苦情解決について

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お困りごとはありませんか?

利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます

当法人は利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付担当者

たいわ

苦情解決責任者施設長髙橋 泰徳
苦情担当受付者特別養護老人ホーム生活相談員
和賀 眸
通所介護生活相談員
堀籠 のぞみ
短期入所生活介護生活相談員
若生 梓
居宅介護支援事業所管理者
下山 千賀子
第三者委員堀籠 博司 委員
瀬戸 善春 委員

向山

苦情解決責任者施設長松野 一江
苦情担当受付者特別養護老人ホーム介護支援専門員
浅野 伸介
短期入所生活介護生活相談員
金子 春菜
第三者委員大蔵 正敏 委員
岩崎 陽一 委員

苦情解決内容

1. 苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 特別養護老人ホーム まほろばの里たいわ
    TEL:022-779-7785/FAX:022-779-7786
  • 特別養護老人ホーム まほろばの里向山
    TEL:022-796-7655/FAX:022-796-7656

2. 苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認